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FAQ



QUESTIONS DIVERSES

Qu'est ce qu'un autotour ?
Pour une réponse complète, consultez notre blogue, cliquez ici ! 



Quand faut-il réserver ?
Le plus tôt possible ! Cela permet de garantir la réservation des prestations que nous vous avons proposées. Nous n'acceptons pas les demandes de dernière minute. Nous demandons un délai minimum de 2 semaines avant votre arrivée pour organiser votre séjour (et peut-être plus selon la période).


Puis-je prévoir des nuits libres ?
Bien sûr. Comme nous concevons essentiellement des parcours sur mesure, nous nous adaptons à vos besoins. Vous souhaitez dormir chez des amis ou de la parenté durant votre séjour ? Vous voulez prévoir des nuits libres pour garder une marge de manoeuvre dans une région en particulier ? Tout est possible, ou presque !


Proposez-vous des assurances annulation et / ou frais médicaux
Pour une réponse complète, cliquez ici ! ! 


Peut-on réserver certaines activités à l'avance ?
Oui, et pour certaines c'est même conseillé (voir notre catalogue Activités ). Pour les activités de type musées, centres d'interprétations, parcs nationaux, le plus simple sera d'organiser votre journée en fonction de la température et de vos centres d'intérêts particuliers.


Sur quels critères réservez-vous les hébergements ?
Chaque prestataire que nous proposons a été visité par une personne de notre équipe ou référé par une personne ressource. Au-delà des critères classiques propres à l'industrie touristique (normes de classification), nous choisissons nos prestataires pour leur bonne localisation et leur hospitalité. La dimension humaine est pour nous un critère essentiel à la réussite des vacances. Nous travaillons surtout à vous proposer des hébergements adaptés à vos attentes et contents de vous recevoir.


Pouvez-vous réserver les vols ? Le vol est-il inclus dans le prix ?
Nous ne nous occupons pas des vols. Nous vous suggérons de magasiner les billets d'avion de votre côté. Voici un comparateur de vols et des infos sur les compagnies aériennes qui vous aideront.


Est-ce que j'aurais un service en français partout durant mon séjour ?
Seule la province du Québec est officiellement francophone. Les autres provinces et territoires sont anglophones. Si vous souhaitez visiter d'autres provinces canadiennes que le Québec, il est préférable d'avoir des notions d'anglais pour bien profiter de votre séjour.

A quelle période les moustiques sont-ils le plus à craindre ?
Pour une réponse complète, cliquez ici !  

MODALITÉS DE PAIEMENT / PRIX

Le vol est-il inclus dans les prix ?
Non, le vol n'est pas inclus dans notre prix. Nous ne pouvons pas inclure la prestation. Voici un comparateur de vols et des infos sur les compagnies aériennes qui vous aideront.


Comment puis-je effectuer mon paiement ?
L'acompte et le solde peuvent peut être payés comme suit :
- par carte bancaire (Visa ou Mastercard seulement).
- par virement bancaire international en dollars canadiens

NB : vous pouvez tout à fait payer l'acompte par carte et le solde par virement ou inversement.


Dois-je verser un acompte, si oui, de quel montant ?
Lorsque vous décidez de confirmer votre voyage, nous demandons un acompte de 20 % pour lancer les réservations.
Lorsque ces réservations sont confirmées, nous vous envoyons un récapitulatif des prestations incluses dans votre séjour.


A quel moment devrais-je payer le solde de mon voyage ?
Le solde sera à régler 30 jours avant votre arrivée ou dès réception de la facture pour les réservations à moins de 30 jours.
Il est bien sûr possible de régler le solde de votre voyage à plus de 30 jours si le taux de change est plus avantageux pour vous par exemple.


Quelles sont les conditions d'annulation ?
Dès que les réservations sont lancées, des pénalités s'appliquent en cas d'annulation de votre part :
+ 31 jours avant l'arrivée : 20 % du montant total
de 30 à 8 jours : 50% du montant total
de 7 à 0 jours : 100 % du montant total


Les taxes provinciales et fédérales sont-elles incluses dans le prix ?
Oui, les taxes sont déjà incluses dans nos prix.

HÉBERGEMENTS & REPAS

Quels sont les différents types et catégories des hébergements ?
Généralement, nous nous basons sur la typologie suivante pour vous faire une proposition : standard, économique, supérieur.


La literie et les serviettes sont-elles incluses dans les gîtes ?
Oui, la literie ainsi que les serviettes sont incluses dans les gîtes, ainsi que dans tous les hébergements avec lesquels nous travaillons.


La literie et les serviettes sont-elles fournies pour les nuits en chalet et en tipi ?
La literie et les serviettes sont fournies dans l'hébergement en chalet.
La literie est fournie dans l'hébergement en tipi, mais pas les serviettes.


Proposez-vous de l'hébergement en camping ?
De manière générale, non. Toutefois, nous proposons la "formule prêt à camper" en tente Huttopia dans les parcs nationaux. C'est une formule très populaire et pratique car vous n'avez besoin de rien, tout est fourni. Nous proposons également de l'hébergement en tente de prospecteur ou en tipi amérindien.


Quel est le coût moyen des repas libres ?
Le coût moyen d'un repas pour le midi (pour un adulte) se situe entre de 15 et 20 $ environ (taxes et service inclus), sans les boissons.
C'est toujours plus cher le soir, plutôt entre 20 et 30 $ ou plus, selon le type de restaurants et le repas choisi. Attention, les boissons alcoolisées (vin, bières, etc...) sont assez chères au Canada.

Pour le midi, nous vous conseillons de prévoir un pique-nique si la température est belle. Le budget est alors sensiblement le même qu'en France, à part si vous achetez du fromage ou des boissons alcoolisées. Il est également possible de faire un stop rapide dans un restau-café (ex : Tim Horton's) où vous pouvez manger 1 soupe + 1 bagel + 1 café pour moins de 10 $ par personne. Attention, il n'y a pas vraiment de sandwicherie comme en France. L'équivalent est le restau café comme le Tim Horton's ou le Subway par exemple (mais sandwich à l'américaine), et sinon, c'est plutôt des MacDo, Wendy's, etc... Dans les grandes villes comme Montréal ou Québec, certaines boulangeries proposent des sandwichs à la française comme les boulangeries "Première Moisson" ou "Pain Doré".


Est-il possible d'inclure la demi-pension ?
Nous ne pouvons pas proposer la demi-pension pour les voyageurs individuels en formule autotour.

Nous incluons généralement tous les petits déjeuners (sauf en chalet ou appartement) + parfois le repas du midi et du soir en pourvoirie ou en centre de plein air puisque c'est la seule possibilité de restauration, et que l'hébergement propose alors ces forfaits pour les voyageurs individuels. Certains gîtes proposent aussi le repas du soir que nous pouvons inclure à l'avance si vous le souhaitez, mais c'est rare.

Pour les repas libres, il existe de multiples restaurants pour toutes les bourses et le mieux est de choisir sur place en fonction du programme de votre journée.

TRANSPORT

Faut-il un permis de conduire international ?
Votre permis de conduire français, suisse ou belge est suffisant, et il est valable pour une durée de 3 mois au Canada. Le permis international n'est requis que lorsque le permis original est rédigé dans une autre langue que l'anglais ou le français.


A partir de quel âge peut-on louer une voiture ?
L'âge minimum requis est de 25 ans.
Il est toutefois possible de louer une voiture à partir de 21 ans (avec 1 an minimum d'expérience de conduite), mais Avis appliquera un supplément de 25 $ à 35 + taxes par jour, à payer directement sur place.


Quelles catégories de voiture proposez-vous en location ?
Nous travaillons avec le loueur Avis et pouvons vous proposer une belle diversité de catégories allant de la voiture compacte au grand 4x4 de type Suburban.


Y-a-t-il un supplément pour un second conducteur ?
Il n'y a pas de supplément pour le second conducteur s'il est âgé de 25 ans minimum.
En cas de 3ème conducteur, il y a un supplément de 60 $ + taxes, à part si cette personne est l'époux ou l'épouse du conducteur principal, ou si elle réside à la même adresse que le conducteur principal (aucun supplément dans ce cas). La même règle s'applique pour tout autre conducteur supplémentaire.


Les véhicules de location sont-ils équipés d'un GPS et d'un système audio ?
Le GPS n'est pas inclus automatiquement avec la location du véhicule.
Nous pouvons l'inclure au coût actuel de 70 $ par semaine.
Toutes les voitures possèdent une radio AM/FM plus lecteur cassettes ou CD.


Proposez-vous de la location de Camping Car ?
Non, nous proposons une formule autotour seulement incluant la location de voiture, l'hébergement, les petits déjeuners, certains repas ainsi que certaines activités si vous le souhaitez.

FAMILLE

Y-a-til des réductions pour les jeunes enfants ?
Oui, des réductions s'appliquent selon l'âge des enfants, que ce soit pour les activités, les restaurants ou les hébergements. Nous nous tenons informés sur ce sujet pour faciliter les vacances en famille.


Faut-il prévoir un réhausseur pour les enfants ?
Le réhausseur est obligatoire pour tout enfant mesurant moins de 63 cm assis. Nous vous conseillons d'apporter votre propre réhausseur ou siège bébé. Sinon, il est possible d'en louer sur place. Maximum du coût pour la location = 195 $ + taxes.


Faut-il apporter votre lit bébé ?
Nous vous conseillons d'apporter votre propre lit bébé (ou lit parapluie) pour les enfants de moins de 2 ans, car plusieurs hébergements ne proposent pas ce service, à part si le parcours est prévu en hôtels traditionnels.

HIVER

Quelle est la meilleure période pour des vacances en hiver ?
Ah ! l'hiver ! Jouer avec la neige, partir à la rencontre des blanches étendues, décors féériques de neige et de glace...
Pour la période référence : de janvier à fin mars, froid et neige garantis !

Il faut toujours se renseigner en fonction du type de séjour que vous recherchez. Par exemple, vous souhaitez venir faire de la motoneige au mois de décembre ou au moins d'avril. L'enneigement est-il suffisant sur les sentiers ? L'itinéraire envisagé est-il praticable dans de bonnes conditions sur toute la longueur de votre circuit ? Ou encore, y-a-t-il un festival important dont vous aimeriez profiter durant vos vacances ?


Quelles sont les dates du Carnaval de Québec en 2016 ?
Du 29 janvier au 14 février 2016

Egalement :
- Le Bal des Neiges d'Ottawa, du 29 janvier au 15 février 2016
- La Fête des Neige de Montréal, les week-ends du 16 janvier au 07 février 2016

Pour les autres festivals, consultez la page Festivals & Evénements de notre Guide Canada.


Quelles sont les dates d'opération de l'hôtel de glace ?
L'hôtel de glace sera ouvert du 04 janvier au 28 mars 2016.



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